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お部屋探しをする上で、物件選びも もちろん重要ですが、それよりも『業者選び』が大事だと私たちは考えています。不動産事業者数は大阪府内だけでも1万社以上あるとされているので、どのような基準で探せばいいか分からない部分も多いかと思います。今回はお部屋探しで失敗しないための、業者選びについて3つのブロックに分けて解説します。
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問い合わせ前の段階でわかること
問い合せ段階で分かる事についてですが、
・実際に店舗があるかどうか
・担当者の雇用形態
・グーグルマップの口コミ
・過去に違反等はないか
・『安さが売り』だけで集客をしている業者
この5つは最低限確認しておいた方がいいとされています。
実際に店舗があるかどうか
あまりピンとこないかもしれませんが、最近では、ＳＮＳだけで集客している業者が時代とともに増えてきました。
広告費用（スーモとかホームズへ掲載するお金等）が発生しないので、業者側としては良いのですが、お客様目線で考えると、何かトラブルは起きてしまった時に、『行く先がない』という事はかなりリスクが高いです。実際、弊社に相談があったトラブルの一例ですが、実店舗が無く、ＳＮＳで集客している業者の営業マンから物件の契約をして、初期費用を支払った後に連絡が取れなくなってしまったと相談を受けたことがあります。滅多にないことですが、注意が必要です。
不動産業界には多様な働き方があります。その中の一つが不動産エージェントです。有名な所でいうと、最近レインズから違反処分を受けていたので、知っている人もいるかと思いますが、テラス等ですね。大前提、不動産業界で経験を積んで、十分な知識をもって営業している人もいるので、全てのエージェントを否定するつもりはございません。
ただ、中には経験があまりなく、副業として不動産仲介をしている人も多く存在します。あくまで個人事業主なので、免許も無く、会社を設立している訳でもないので、責任感のない人がいるのも事実です。実際に免許があり会社として掲げている不動産業者が適当な事をしていると、すぐに口コミ等から評判が悪くなりますし、万が一、違反等で業務停止処分になると中小企業だったら倒産してしまう可能性も高いため、そのようなことにならないためにどの業者も社員教育を徹底するのが基本だと考えます。実際に入居してから何かあり、万が一担当者が退職していたとしても、会社が責任の所在としてあるので、契約する側からすると安心できるかと思います。
Googleマップの口コミ
件数があきらか少なく、星5 等はあまり信用できないですが、口コミの件数と最新のコメント内容をしっかり見て、実際契約している人のリアルな声を見るのは非常に重要です。中には悪いクチコミを書くことが趣味のような人もいますが、明らかに悪いクチコミが多かったり、悪いクチコミを具体的に書かれていたりすると実態がかなり見えてくるので、判断材料になります。
過去に違反等はないか
言うまでもないですが、過去に違反をしている業者は無難に避けた方がいいです。
国土交通省（大臣免許業者） ・ 各都道府県（知事免許業者）によって確認方法が異なるので、もし気になる方は下記からご確認ください。
初期費用の安さだけを売りにしている業者
【初期費用を他社より安く紹介できます】【ＯＯ円キャッシュバックします】など初期費用のお得感をだしてを、来店や契約をうながすエージェントや不動産業者も増えています。一見、安くしてくれるのはお客様に寄り添ってくれていていいのでは？と思う方も多いかと思いますが、ただ、どの商材、業界でも言える事ですが、いい話には裏があります。
・営業マンにとって利益の高い物件しか紹介してもらえない。
・仲介手数料0円、○○円キャッシュバックする条件として電力会社や、インターネットのプランを指定される。
などがよくある方法で、結果的に入居後、高い費用を払う事になってしまうケースがあります。もちろん安さも大事ですが、そこだけを売りにしている業者には注意が必要です。
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来店してから分かること
営業マンも人なので、大前提、人間的な相性はあるかと思います。
ただ、最低限抑えておいた方がいいポイントがいくつかあるのでお伝えます。
来店したらオトリ広告だった
そもそも、なぜオトリ広告をする業者がいるかというと…
「とにかくお客様を集めたい」という意識があると思います。
お客様の来店理由は様々ですが、一番はポータルサイトや各種HPで「気になる物件があったから見てみたい」です。
そのお客様心理を利用して
・実際より家賃を格安に掲載したり、
・すでに募集のなくなった人気物件を長期間掲載し続ける
があげられます。
おとり広告をする業者がなくならない原因のひとつに不動産業界の売り上げ至上主義、スタッフの給与が売り上げによるインセンティブの割合が大きいこともあると思います。そういう風習が根強く残っている会社さんもまだまだ多いため、申し込みをとる事が目的となり、時間と交通費を使って来店までしたのに見たい物件が見れないお客様の気持ちや時間よりも、とにかくどの部屋でも申し込みもらえればＯＫという考えが直らないのだと思います。そのような環境では、お客様の為にお部屋を探したいとうスタッフが残らないので、スタッフの入れ替わりも激しいとよく聞きます。スタッフの入れ替わりが激しいと、ご紹介やリピーターなどの来店が見込めず、必然的に集客はポータルサイトに依存となり、その結果、よりおとり広告をして手っ取り早くお客様を呼ぼうという意識が出る悪循環に陥ります。
明らか、相場より安く掲載していた物件でなくても実際に来店したら埋まっていると言われたり、理由をつけて案内してもらえなかった場合は、日常的にオトリ広告をしている可能性が高いので注意が必要です。
手付金の請求をしてくる会社
賃貸借契約においては、売買契約のような「手付金」という概念は基本的に存在しません。業界内でも、賃貸における手付金の取り扱いには慎重な姿勢が求められています。つまり、「とりあえず部屋を押さえるために数万円払ってください」というのは、本来グレーまたは不適切なケースが多いのです。
実際にキャンセルした際に、『支払ったお金をなかなか返金してもらえない』『直接取りに来ないと返金してもらえないと言われた』等の相談は弊社でも何度か受けた事があります。
もちろんキャンセル前提の申込はよくありませんし、例外はありますが、
申込か仮押さえの段階で、手付金の請求をされた場合には、業者の見直しを視野に入れてもいいかと思います。
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具体的な探し方について
スーモやホームズに掲載している物件から直接問い合せをすると、必然的に掲載している業者に直接問い合せが行ってしまいます。よく、掲載している業者でしかその物件は扱えないと理解されている方もいらっしゃいますが、実際は、複数の業者が同じ物件を扱う事ができます。
1：まず希望エリアから距離的に行ける範囲の不動産屋の口コミをGoogleMAPから確認
口コミの件数や最新の内容等を確認しましょう
2：不動産屋のホームページを確認、そこから問い合わせ。
会社の情報が詰まっているので、意外とホームページを見ておくのは重要です。
あとは実際に来店して、先程から上げている注意点などに該当していないか等ですね。
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まとめ
今回業者選びについて解説しました。
不動産業界は、お客さんとの情報格差ができてしまいがちな業界です。
中には目先の利益だけを追って、お客さんの事を下に見ているような営業マンも多数存在しているとよく聞きます。
実際に、
・手付金を求められる
・納得していないのに、強く勧められ急かされる
・費用や条件の説明が曖昧なまま進む
といった状況は、決して珍しいものではありません。
しかし、こうしたトラブルの多くは、業者選びを失敗しなければ防げるものでもあります。部屋探しは大きな決断であり、安心して過ごせる場所であるべきだと考えています。
初期費用の安さだけで決めた物件や違和感を持ちながら来店した業者で契約をすると
後からトラブルや後悔につながりやすくなります。
だからこそ、
・しっかり説明してくれるか
・質問に対して誠実に答えてくれるか
・デメリットもきちんと伝えてくれるか
といった点も含めて、
「この人・この会社なら任せられる」と思える相手を選ぶことが重要です。
業者選びや営業マンとの相性は、物件選びと同じくらい大切な要素です。
焦らず、冷静に納得できる選択を積み重ねていくことが、後悔のない部屋探しにつながります。
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大国住まい スタッフブログ編集部
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